VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Same but Different s.r.o.
Tigridova 1496/5, Michle, 140 00 Praha 4
IČO: 28037855 | DIČ: CZ28037855
Tel.: +420 737 222 545
E-mail: [email protected]
Web: www.cremahouse.eu | www.cremahouse.cz
Platné od: 01.01.2026

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") společnosti Same but Different s.r.o., se sídlem Tigridova 1496/5, Michle, 140 00 Praha 4, IČO: 28037855, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C 168154/MSPH (dále jen "prodávající") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na webové adrese www.cremahouse.eu, www.cremahouse.cz.
2. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy kupující je právnickou osobou či osobou jednající v rámci své podnikatelské činnosti. V ostatních případech se má za to, že kupující je spotřebitelem.
3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen "uživatelský účet"), z něhož může provádět objednávání zboží a sledovat historii objednávek.
2. Webové rozhraní obchodu umožňuje objednat zboží i bez registrace. V takovém případě kupující uvede potřebné kontaktní a doručovací údaje přímo v objednávkovém formuláři.
3. Kupující je povinen při registraci a objednávání uvádět správně a pravdivě všechny údaje a při jejich změně je neprodleně aktualizovat.
4. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přihlašovacích údajích a nesdílet je s třetími osobami.
5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, zejména pokud kupující svůj účet déle než 12 měsíců nevyužívá, nebo pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy či obchodních podmínek.

3. Uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně nabízeného zboží.
2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, včetně cen jednotlivého zboží. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu.
3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář obsahující informace o: objednávaném zboží, způsobu úhrady kupní ceny, požadovaném způsobu doručení a nákladech spojených s dodáním zboží.
4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávku odešle kupující kliknutím na příslušné tlačítko. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí e-mailem.
5. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením potvrzení přijetí objednávky (akceptace) zaslaného prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího.
6. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně nebo telefonicky).
7. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily kupní smlouvu nebo obchodní podmínky.

4. Cena zboží a platební podmínky

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit následujícími způsoby:
   • bankovním převodem na účet č. 131-3683970287/0100 na základě potvrzení objednávky nebo zálohové faktury;
   • online platební kartou v průběhu objednávky;
   • na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce;
   • v hotovosti nebo kartou na kamenné prodejně: Počernická 513/56, Malešice, 108 00 Praha 10.
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.
3. V případě platby v hotovosti nebo na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.
4. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu, a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího.
5. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně stanoveno jinak.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy: o dodávce zboží upraveného podle přání kupujícího; o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze; o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z hygienických důvodů nelze vrátit; ani od smlouvy o dodávce potravin a nápojů dodávaných do domácnosti spotřebitele.
2. Nejedná-li se o případ uvedený výše, má kupující – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Odstoupení musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené výše, a to e-mailem na adresu [email protected] nebo poštou na adresu provozovny.
3. V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
4. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů za nestandardní způsob dopravy zvolený kupujícím) do 14 dnů od odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
5. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody způsobené snížením hodnoty zboží (§ 1833 občanského zákoníku) proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
6. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, je kupující povinen vrátit i poskytnutý dárek.
7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy tvoří přílohu těchto obchodních podmínek.

6. Přeprava a dodání zboží

1. Způsob doručení zboží si kupující volí v objednávkovém formuláři z dostupných možností. Ceny dopravy jsou uvedeny v aktuálním ceníku ve webovém rozhraní obchodu.
2. Objednané zboží je prodávajícím expedováno zpravidla do 1–3 pracovních dnů od potvrzení objednávky (resp. přijetí platby u předplacených objednávek), není-li u konkrétního zboží uvedena jiná lhůta.
3. Kupující je povinen převzít zboží při dodání. V případě opakovaného doručování z důvodů na straně kupujícího je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů. V případě poškození obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku převzít a je povinen toto neprodleně oznámit přepravci.
5. Vlastnictví ke zboží přechází na kupujícího okamžikem zaplacení celé kupní ceny.

7. Servis kávovarů

1. Prodávající poskytuje servisní služby pro kávovary na základě samostatné servisní smlouvy nebo na základě objednávky prostřednictvím webového rozhraní obchodu.
2. Před zahájením servisu bude kupujícímu zaslána orientační kalkulace nákladů. Prodávající je oprávněn zahájit servisní práce po odsouhlasení kalkulace kupujícím.
3. V případě, že cena opravy přesáhne schválenou částku o více než 20 %, prodávající kontaktuje kupujícího pro schválení nové kalkulace.
4. Pokud kupující neschválí servisní náklady a rozhodne se přístroj nevyzvednout, má prodávající právo účtovat manipulační a diagnostický poplatek ve výši 500 Kč.
5. Na provedené servisní práce poskytuje prodávající záruku v délce 3 měsíců od předání opraveného přístroje kupujícímu, pokud není dohodnuto jinak.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží má vlastnosti ujednané nebo popsané, hodí se k účelu, ke kterému je určeno, a odpovídá požadavkům právních předpisů.
3. Je-li kupující spotřebitelem, může uplatnit práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží. U potravin (káva, čaj apod.) se uplatní doba nejkratší trvanlivosti vyznačená na obalu.
4. Projeví-li se vada v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
5. Reklamace se uplatňují písemně e-mailem na adresu [email protected] nebo osobně na adrese provozovny. Kupující je povinen reklamované zboží dodat prodávajícímu čisté a pokud možno v originálním obalu.
6. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
7. Při doručení poškozeného zboží od přepravce je kupující povinen poškození neodkladně nafotit a nahlásit přepravci, a neprodleně informovat prodávajícího.

9. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající plní svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení GDPR (2016/679) prostřednictvím zvláštního dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", dostupného na webovém rozhraní obchodu.
2. Osobní údaje kupujícího (jméno, adresa, e-mail, telefon, IČO/DIČ) jsou zpracovávány za účelem plnění kupní smlouvy a vedení zákaznického účtu. Prodávající nezpracovává osobní údaje bez právního základu.
3. Kupující souhlasí se zasíláním obchodních sdělení na svou e-mailovou adresu. Tento souhlas může kupující kdykoli odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo e-mailem na adresu [email protected].
4. Kupující souhlasí s ukládáním cookies na svém zařízení. Souhlas lze spravovat přes nastavení cookies na webové stránce.

10. Další práva a povinnosti smluvních stran

1. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
2. Vyřizování stížností kupujících zajišťuje prodávající prostřednictvím e-mailu [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
5. Webové rozhraní obchodu, včetně fotografií a textů, je chráněno autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude obsah neoprávněně kopírovat ani jinak neoprávněně využívat.
6. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webového rozhraní obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.

11. Závěrečná ustanovení

1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných předpisů.
2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí na jeho místo ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.
3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Kupujícímu je přístupná objednávka v konečné podobě prostřednictvím jeho uživatelského účtu nebo na vyžádání.
4. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 01.01.2026. Předchozí znění obchodních podmínek je archivováno prodávajícím.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy